Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

  • Какие именно товары являются технически сложными?
  • Когда можно вернуть в магазин технически сложный товар?
  • Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
  • Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Какие именно товары являются технически сложными?

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.



В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.



Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

В магазине продавец обязан принять претензию, составленную покупателем на недоброкачественный товар, зафиксировать входящий номер и дату получения. В соответствии со ст. 22 «Закона о защите прав потребителя», должностное лицо обязано дать ответ на претензию в течение десяти дней.



Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?



Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1988 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?



В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

Не забудьте прочитать нашу Инструкцию для покупателя — что важно знать, когда идешь в магазин?

Самые читаемые:

Что такое ДМС страхование и основные виды
Добровольное ме...
Развод через органы ЗАГСа: порядок действий и подача заявления
Рождение семьи ...
Сколько составляет социальная пенсия по инвалидности в 2017 году?
Социальная пенс...
Сроки выплаты декретных нюансы получения
Состояние будущ...
Жилищный сертификат условия получения
По гражданскому...
Закон о тайне усыновления и последствия разглашения тайны
В Основном доку...
Как выглядит образец 2015 года заявления на развод через суд с детьми?
Сложные процесс...
Прописка в квартиру с долгами: условия и пакет необходимых документов
Наличие постоян...
Что собой представляет и в каких случаях проводится аукцион по аренде земельного участка?
Обязательным эт...
Обременение, налагаемое на квартиру: что это такое и как его снять?
В настоящее вре...
Как судиться со страховой сроки исковой давности, неустойка по КАСКО
Страхование по ...
Как получить субсидию на оплату коммунальных услуг порядок предоставления
Из года в год р...
Написание заявления на развод через ЗАГС по образцу
Многие пары счи...
Домашняя катастрофа: что делать, если затопили соседи сверху
Домашний потоп,...
Продать квартиру с прописанным человеком категории граждан которых нельзя выписать
Такое понятие, ...
Какие льготы положены пенсионерам?
На сегодняшний ...
Выплаты при ликвидации предприятия
Ликвидация юрид...
Плюсы и минусы инвестиций в недвижимость
Наверняка многи...
Возмещение морального ущерба и морального вреда: исковое заявление
Правонарушение,...
Типовые нормы выдачи СИЗ список специальностей
Согласно ТК РФ,...
Замена полиса ОМС при смене фамилии порядок действий
Полис обязатель...
Жалоба в инспекцию по труду: как воспитать работодателя
Конституция РФ,...
Как выписать человека из квартиры без его согласия родственника, бывшего мужа или квартиранта
Необходимость в...
Накопительная пенсия: порядок её формирования и выплаты в 2017 году
О понятии накоп...
Как снять квартиру без посредников и не допустить ошибок
С целью экономи...
Целевое назначение земельного участка: общие вопросы и некоторые тонкости
При изучении ли...
Как рассчитать количество дней отпуска основные моменты
Если вы уже дав...
Как правильно написать завещание от руки без нотариуса, и будет ли оно действительно?
Всем известно, ...

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Что это такое социальный найм жилья: как получить по договору?

Жилищный вопрос стоит в России очень остро. Многие люди не обладают средствами, чтобы обрести собственную ...

Сколько дней отпуска положено по закону?

В соответствии с российским законодательством, право на очередной ежегодный основной отпуск имеют работники, находящиеся в ...

Как осуществляется постановка на кадастровый учет объектов недвижимости в России?

Вопросы, касающиеся постановки на кадастровый учет объектов недвижимости, не самые простые и требуют некоторой осведомленности. ...

Особенности составления договора аренды комнаты в общежитии, квартире и коммуналке

В современных условиях многим категориям населения не удается приобрести свое жилье, и даже снимать квартиру ...

Все что нужно знать о больничном по уходу за больным

В жизни многих из нас наступают моменты, когда приходиться отдавать дань. Чаще всего это касается ...

Материнский капитал в Эслите и Республике Калмыкия

Какие виды финансовой помощи власти Республики Калмыкии предусмотрели для местных семей? Каковы условия получения семейных ...

Что такое дома блокированной застройки статус и управление

Что такое дома блокированной застройки Определение дома блокированной застройки приводится в кодексе строительства городов России ...

Какой прожиточный минимум пенсионера в России на 2016-2017 год по регионам?

Прожиточный минимум – сумма денег, которая необходима гражданину для обеспечения его жизнедеятельности. Другими словами – ...

Доверенность на продажу квартиры: виды и способы оформления

Доверенность на продажу недвижимости представляет собой документ, в котором собственник (доверитель) передаёт свои полномочия на ...

Брачный договор за рубежом

Содержание Брачные контракты в странах СНГ Брачные договоры в странах Европы (Германии и Франции) Брачное ...

Возврат подоходного налога при покупке квартиры: размеры, сроки

Государство разработало программу для тех, кто приобрел недвижимость. Так называемая помощь от государства начисляется в ...

Какие документы нужны для усыновления/удочерения ребенка

Процесс усыновления требует не только взвешенного решения и понимания его судьбоносного характера, но и правильной ...

Как сдать машину на утилизацию условия сдачи

Многие владельцы подержанных авто, не желают вкладывать дополнительные средства в проведение ремонтных работ своего транспортного ...

Что такое наследственная трансмиссия согласно ГК РФ

Институт наследования – один из древнейших в истории человечества. Правила распределения имущества усопшего были подробно ...

Как восстановить ИНН при утере?

Потеряли свое Свидетельство налогоплательщика (ИНН)? Нормативный акт «Порядок ведения единого государственного реестра налогоплательщиков», утвержденный приказом ...

Расчёт пенсионного возраста в России

В парламенте РФ неоднократно поднимался вопрос о возрасте выхода работника на пенсию. Во многих странах ...

Договор дарения земельного участка, дома с земельным участком: актуальный образец

Договор дарения — это сделка, которая зафиксирована в гражданско-правовом праве. Но как только приходится необходимость с ним ...

Имущественный налоговый вычет при покупке недвижимости

Перед тем как купить любое жильё советуем вам ознакомиться внимательно с Налоговым кодексом. Оказывается, что ...

Как оформить договор дарения доли квартиры ?

Дарение недвижимости является безвозмездной сделкой. Даритель презентует одаряемому долю квартиры, однако в соответствии с законом ...

Алименты при инвалидности и пенсии: особые ньюансы

В жизни складываются разные ситуации, и в случае развода родители, имеющие детей, не всегда знают, ...

Как правильно подать на алименты на ребенка

В соответствии с действующим семейным законодательством родители обязаны содержать своих несовершеннолетних детей. Если в семье ...

Пенсионный возраст в Испании в 2017 году

В Испании положение с пенсионной системой всегда считалось более, чем благополучным, о чём принятые в ...

Как правильно написать завещание от руки без нотариуса, и будет ли оно действительно?

Всем известно, что бумага становится документом после заверки нотариусом. Решив изложит свою волю относительно распределения ...

Как можно уволиться с работы без отработки оформление заявления

Процесс увольнения сотрудника в двухнедельный срок Представим ситуацию, что лицо, занимающее какую-либо должность в учреждении, ...

Рейтинг@Mail.ru